事件背景：

　　5月26日举行的托福考试，由于发生技术故障，影响了少数托福考点。北京的部分考点也在其中。

　　北京新东方学校托福项目王涛老师参加了此次托福考试，他以亲身经历为大家展现当天的考场情况。廖歆老师则以多年的教学经验和对托福考试深度了解，向广大考生提出解决方法和意见。

　　二位老师表示，面对此事件，不要慌张，美国教育考试服务中心（Educational Testing Service，简称ETS，以下文章用简称）会为大家提供合理合适的解决办法。北京新东方学校的托福团队将继续专注于分析研究考试题目，解析考试动态，了解沟通考生在备考时的心态和遇到的各种问题。十分高兴能够给大家带来托福考试的最新资讯。

　　事件发生后，美国教育考试服务中心（ETS）消息称 “美国教育考试服务中心(ETS)对此次故障给考生带来的不便致以诚挚的歉意。为此，我们将于下周内联系受此次故障影响的托福考生，并安排免费重考。同时，考生也可以选择退还考试费用。美国教育考试服务中心(ETS)将尽全力确保我们的考试在全球范围内的稳定性和可靠性，满足考生的需求。”

　　对话北京新东方学校托福教师廖歆

　　简介：廖歆，北京新东方学校托福项目写作教师，授课点题班、精讲精练班和强化班等班型。

　　记者：您认为，受故障影响，学生应如何看待此事件？

　　廖歆：我觉得主要是考生们要调整心态，网络考试总是会出现各种问题，对于技术的依赖比较强，技术设备的临时故障最有可能影响学生的心态。比如，考试当天早上我在办公室里微博直播考试的时候，就收到各种考生的留言，感觉到技术故障还确实冲击了考生的心态。有些考生说“第一次托福考试就这样，人品太差了，是不是我不该走出国这个路子啊，太不顺利了”，有些考生说“为了准备新题，我特别努力，结果还延期了，害我白准备了”。类似这样的问题，我的回答是：“人品不好”与是否出国没有关系，只不过是这次刚好遇到技术问题而已。另外，复习好了，对于下次考试，或者是往后的SAT、GRE、GMAT考试都是大有裨益的，努力是不会付之东流的。

　　记者：根据ETS发布的声明。请廖歆老师谈谈考生应该如何对待这次成绩或下次考试？

　　廖歆：正如ETS的官方声明所说，考试当天许多考场给了学生三种选择：采用离线考试、延期考试或者退考。我个人的建议是：如果准备充分准备，且着急要托福成绩，或者托福考试延期会耽误后阶段的出国安排，可以选择离线考试的方式，但是，风险也还是存在的，万一保存的考试数据仍然不能传送给ETS，最后还得延期重考；如果心态打乱，状态下滑（比如等饿了困了之类的情况），可以选择延期考试，延期考试不会加收费用，但是考生需要调整心态，积极准备下次考试。我觉得选择退考的考生不多了，既然都退考，当初为什么要报呢：）

　　记者：托福以前是否出现过类似事件？

　　廖歆：托福以前时常发生此类事件，而且个别考场经常发生这类事件，比如北外考场。因此，对于考生来说，完全没有必要为此而紧张或沮丧。

　　记者：北京新东方托福老师的微博不仅全程展现了这个事件的过程，还在考后第一时间给大家分析考试题目。给考生很大帮助，这是我们长期做的一项工作吗？此工作的目的是？

　　廖歆：这是我们长期的一项工作，我们把它纳入了点题班的增值服务当中。点题班不仅仅是精彩的10小时课程，不仅仅是权威的复习资料，更包含了每次考试的微博直播和在线交流。考试当天我一直保持着跟学生的联络，感觉真的很好，得到学生信任，能够给于帮助，作为老师，这是我最快乐的，也是我们点题班应该做的。

　　记者：您与很多北京新东方老师的微博中都在跟踪最新考试的题目，很多是我们课堂上讲过的，请问，这些题目来源是？我们如何达到这种预测权威性？

　　廖歆：预测题目来源当然是点题班 。今年我们的点题班除了新题，其他全都预测命中，新老题日我们也全部判断准确。更重要的是，新东方的点题班除了高命中率之外，更强调能力的提升。
作者：韩潇雪